天猫苏宁杭州庆春店418现场消费者体验现场,马

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新零售究竟是个什么样子?

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对受困于“选择综合症”的消费者来说,基于大数据生成的消费排行榜能帮着决定买什么。今年418期间,天猫联合苏宁推出3C家电MAX榜,不仅为网购用户提供指引,更直接张挂在北上广深宁杭等主要城市超百家苏宁门店,由此提升了线下的消费体验和商品销量。以线上线下数据打通为基础,以消费者广泛连接为标志,这类打通时空界限的消费榜单已成为新零售落地的重要一环。

阿里巴巴集团董事局主席马云曾这样表示,“未来30年属于互联网和传统企业融合的30年,单纯的互联网公司无法生存,必须我中有你,你中有我。”

4月18日,由天猫和苏宁联手打造的「418家电3C狂欢节」又开始正式启动了,在经历近2年的整合后,天猫和苏宁所带来的新零售革命,终于爆发出应有的能量。

据悉,该榜单是基于上亿消费者与上千家电3C品牌之间发生的海量搜索、线上互动、好评率、试用报告、购买数量、服务标准等真实数据排名产生,包括MAX人气榜、MAX热卖榜、MAX新单榜三大榜单,再分5个大的类目共15个榜单。据苏宁易购杭州庆春店店员透露,自从榜单张挂后,有不少消费者直接指着榜单上的商品问“哪里才能买得到”。榜单在天猫客户端推出后同样表现不俗,不仅浏览量惊人,其中超过一半的用户由此进入产品购买页面。

而事实上,当2015年苏宁和阿里宣布以约283亿元人民币和约140亿元人民币战略合作之后,马云已经开始了他的新零售之路——虽然那时候还没有新零售的名字。两年不到的今天,这个猫宁合体的产物已经成为新零售的先锋,通过数据+供应链,一个全新的新零售模式正在成型。

天猫培养“京东”,马云“小目标”实现

图说1:4月17日,天猫苏宁杭州庆春店max榜单引起消费者广泛关注

4月18日,天猫和苏宁联手打造的“418家电3C狂欢节”正式启动,数据显示,零点刚过15分钟,成交额同比去年已增长444%。

进入4月以来,天猫苏宁「418一起来电」的广告可以说铺天盖地,毕竟两大巨头联手,对众多家电3C品牌来说,这会是销售产品的不错机会,而这也为消费者创造了一个上半年购买家电3C的最佳时机,而这其实只是苏宁天猫旗舰店秀肌肉的一个缩影。

图说2:4月17日,天猫苏宁杭州庆春店418现场消费者体验现场

一个是中国领先的线上零售商,一个是拥有国内体量领先缜密布局的线下零售体系,阿里和苏宁自2015年8月达成深度战略合作之后,一举一动都会牵动外界的神经。值得一提的是,上述数据已经显现出整个零点爆发量的惊人,而爆发量的背后除了单量之外,更是双方系统、双方生产能力上的大提升。

记得2014年11月在乌镇召开的中国互联网世界大会上,马云遭到主持人的“挑事儿”提问,大意是说京东和阿里巴巴谁的商业模式更好,当时刘强东认为京东要解决的是中国社会的商业成本和效率问题,而阿里巴巴则是“地产商模式”。后来,马云说,「阿里巴巴是要培养更多的京东,并且让这样的公司挣钱。」

图说3:4月17日,天猫苏宁杭州庆春路店max榜单现场引围观

从去年联手打造“New Buy 418”到今年再战“418”,可以说,双方资本互投之后的两次全面联合作战基本已让“418”成功变身家电3C的“双十一”。

2015年8月,阿里巴巴战略投资苏宁,第二周,苏宁天猫旗舰店正式开业,在随后短短不到三个月内就成为了行业第三,半年内迅速做到了行业第一。 去年4月,天猫和苏宁首次联合创办了「418家电3C狂欢节」,这在当时被看成双方的首次大考。两大巨头从促销、采购、渠道等着眼,联合行动,协同作战,并实现了商品通、会员通和服务通的「三通」。

图4:4月17日,天猫联合苏宁推出3C家电MAX榜

“如果说去年的418是一个尝试、是首次练兵,那么今年的418就是骨子里面的变化。”天猫供应链创新事业部总经理杨光告诉笔者,天猫和苏宁这两大超级商业业态的融合正在加速。新零售带来的全新消费方式重构了品牌与消费之间的关系,让消费者获得更优惠的价格、确定性服务以及全方位的购物体验。天猫还将联合苏宁继续利用大数据,提前感知消费习惯,预测消费趋势,重构生产流程和供应链,重塑一个全新的零售业格局。

双方不仅打通了供应链,实现联合采购、联合促销,还实现了双平台同品同价。最终这场狂欢以全渠道销售同比增幅968%的傲人成绩收场,而截至今天凌晨1点,今年成交额同比去年又增长了486%,这样的速度着实令人震惊。

据天猫苏宁线上线下的消费数据显示,3C家电呈现智能化、个性化、健康化的消费趋势。智能手机、智能手表、扫地机器人等智能设备吸引了众多科技新品爱好者;传统电器也不再是四四方方非黑即白,更强调个性张扬;健康手环、空气净化器、净水器等健康产品也逐渐成为生活中的必需品。一份由此产生的榜单不仅是消费指南,更是引领潮流趋势的消费圣经。

●家电3C:新零售试验场

去年双11,苏宁天猫旗舰店就实现阿里全平台销售第一。而在双11前,该店负责人苏宁云商副总裁王哲接受《联商网》采访时表示,双11要做同行店铺100倍,足见苏宁天猫旗舰店的规模之大。事实上,在3C家电领域,如果我们现在单独将猫宁旗舰店拿出来与各大B2C公司进行对比,这家旗舰店已经成为仅次于京东商城的小巨头,规模远远超过唯品会、国美在线等。某种程度上来说,马云当初提出的小目标可以说已经初步实现。

榜单只是以大数据为核心的新零售进军线下的第一步。未来,评价体系、实时互动这些线上独有的消费体验,也将逐步融入线下场景——当你走进电视售卖区域时,可以看到弹幕横飞,跳动着来自全球消费者的好评差评;当你想了解一款智能冰箱时,也可以随时在智能面板上发起问答,得到来自真实消费者的实时回复。

这是天猫和苏宁深度融合之后所带来的新零售革命。今年的“418家电3C狂欢节”正在爆发出强大能量:4月18日零点活动开启,百万夜猫子拿着手机涌进天猫“苏宁易购官方旗舰店”,前15分钟,成交额同比去年已增长444%,而在满万返千主玩法的带动下,家电类目销量飙升到日常的15倍。以空调为例,同比增长403%。

新零售模式创新,持续“挣钱”成关键能力

线上大数据的威力不仅体现在3C家电行业,在美妆行业更是如此。在今年2月的天猫金妆奖上,屈臣氏播放的一则概念视频显示,天猫美妆每月热销榜单也将挂进其线下门店。这意味着,未来在线下门店的某款美妆或个人护理产品上,你会频频看见“天猫人气Top1”的标签。

杨光感慨称,猫宁组合做的是最复杂的行业,大家电虽是购买低频,但对操作和服务却是要求最高的行业。零点的爆量反映出的是整个业务推进深层次变化,无论是系统还是在复杂交易上的准备,而这方面也是猫宁组合最看重的。

如果说去年的418是「首次大考」,那么今年的418用「秀肌肉」来说形容可能更加合适。去年12月底,天猫手机负责人潘志勇到苏宁开会,当时有消息称,双方将2017年全年手机产品销售额目标定在了1200亿元。线上+线下两大巨头提供的场地,显然将会成为手机厂商提升销量的助力。

在3.8女王节期间,天猫对外发布300个榜单对驱动消费升级效果同样明显,全活动期间行业客单价增幅高达两位数,从大盘看,上榜商品的销售额占总成交一半以上。洗碗机、电子美容仪等爆款商品成交额同比增300%,唇膏口红等商品成交额同比增200%,这些也跟细分商品的榜单推动有关。

一个非常有意思的变化是,今年的418增加了一个玩法:基于大数据生成的消费排行榜能帮着决定买什么。

而这背后是苏宁和天猫手机销量的持续增长,尤其是去年双十一,苏宁全渠道手机金额同比增长率110%。而除了战绩惊人,双方还先后拿下了小米、三星、华为、荣耀、vivo、OPPO、联想等多个品牌多款机型独家包销、新品首发的机会,并创下多个销售记录。

对于商家和线下零售业而言,未来还可以通过大数据实现精确选址和智能选品,比如要去一个新城市门店,借助线上线下消费数据,可以明确某个商圈的客流量、人均消费、用户喜好分布,由此决定门店位置乃至每个楼层的定位和招商计划。

在418期间,天猫联合苏宁推出3C家电MAX榜,不仅为网购用户提供指引,更直接挂在北上广深宁杭等主要城市超百家苏宁门店,由此提升了线下的消费体验和商品销量。以线上线下数据打通为基础,以消费者广泛连接为标志,这类打通时空界限的消费榜单已成为新零售落地的重要一环。

当然这样的优势并仅仅只是在智能手机市场,线上份额过半的第一网购B2C平台和线下门店最多的卖场联手打造出「家电3C第一卖场」,未来将成为整个市场最为重要的渠道。而最强的销售渠道则意味着最强的议价能力,这无疑能为双方带来丰厚的利润。

对于消费者来说,新零售意味着当你走进线下门店,会发现商家比家人还了解你。

据悉,该榜单是基于上亿消费者与上千家电3C品牌之间发生的海量搜索、线上互动、好评率、试用报告、购买数量、服务标准等真实数据排名产生,包括MAX人气榜、MAX热卖榜、MAX新单榜三大榜单,再分5个大的类目共15个榜单。据苏宁易购杭州庆春店店员透露,自从榜单张挂后,有不少消费者直接指着榜单上的商品问“哪里才能买得到”。榜单在天猫客户端推出后同样表现不俗,不仅浏览量惊人,其中超过一半的用户由此进入产品购买页面。

按照马云原先的观点,在实现「培养更多京东」这个小目标后,下一步就是要让更多公司挣钱。去年10月,阿里巴巴和苏宁成立了一家新的电商公司「猫宁电商」,其目的就是以公司化模式管理、运营苏宁云商集团各业务板块在阿里巴巴集团平台上开设的相关店铺和频道。

另据天猫苏宁线上线下的消费数据显示,3C家电呈现智能化、个性化、健康化的消费趋势。智能手机、智能手表、扫地机器人(19.74 +0.61%,买入)等智能设备吸引了众多科技新品爱好者;传统电器也不再是四四方方非黑即白,更强调个性张扬;健康手环、空气净化器、净水器等健康产品也逐渐成为生活中的必需品。一份由此产生的榜单不仅是消费指南,更是引领潮流趋势的消费圣经。

事实上,在阿里苏宁战略合作至今的1年8个月时间里,双方不仅成立了合资公司,还迅速实现了多个层面的融合,比如苏宁线下门店的支付宝付款;用户可以轻松实现线上线下的无差别购物体验;物流“合体”后,苏宁为天猫超市及电器手机提供优质的配送服务。

从418的销售战报数据来看,MAX榜浏览量已经超过100万人次,成为名副其实的3C家电的米其林指南。

天猫供应链创新事业部总经理杨光表示,「新零售带来的全新消费方式重构了品牌与消费之间的关系,让消费者获得更优惠的价格、确定性服务以及全方位的购物体验。」这种零售模式创新,或者正式苏宁和天猫一直所追求的。

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