在定制领域也将会给消费者带来更为贴心,新粉

8月12日24点,索菲亚天猫超级品牌日正式落下帷幕。超级品牌日当天,索菲亚天猫官方旗舰店单日狂销近1.3亿,合计售出300万㎡柜体板材,可覆盖约14个鸟巢体育馆,刷新了天猫超级品牌日家装类目新纪录。同比2016年双11,超级品牌日的该商家各项数据都有大幅提升:客流量提升114%,咨询量提升100%,新粉丝量提升117%,用索菲亚自己的话说,这是“一场新零售落地的胜利”。

“新零售”话题热度升级。8月5日,定制家居龙头企业索菲亚与天猫正式签订新零售战略合作协议,同时启动超级品牌日。据悉,索菲亚在天猫的第一个超级品牌日是8月12日,作为阿里集团在家装行业第一家深入合作、进行新零售战略落地的企业,索菲亚表示与天猫的深入合作将有利于索菲亚对消费者进行更精准的个性化服务,改善购物体验,提升运营效率。

早在2年前,马云说道:“纯电商的时代很快就会结束,未来的十年、二十年将没有电子商务,取而代之的是‘新零售’。”而在刚结束不久的2018中国国际家具博览会上,许多家居品牌都已打上“新零售”这样的销售模式,而于家居新零售这个业态,众行业大咖也纷纷道出自己的观点。

100天蓄势待发新产品新营销抢滩用户心智

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大咖齐谈:新零售,用户需求及体验最为重要

新纪录诞生的背后,是索菲亚和天猫近百天的沟通、磨合、推进。实际上,索菲亚从5月初就开始申请超级品牌日,还成立专门团队以协调各个环节——有脑暴的相左,也有执行的分歧,“沟通始终是最好的解决方式”,索菲亚家具家品中心总经理兼营销中心副总经理周文明如是说。

新零售落地家装业

3月19日,由搜狐主办、中国国际家具博览会承办的“2018搜狐——定制新零售高峰论坛”在广州琶洲会展中心举行。会上,中国家博会负责人邓晶晶女士表示,我国的经济已经由高速的增长转化为高质量的发展的转变,我们的社会主要矛盾也已经转化为人民日益增长的对美好生活需求和不均衡不充分发展的矛盾,新零售的业态正是呼应人们对购物需求的升级而起的,在定制领域也将会给消费者带来更为贴心,更为优质的服务。

因此,无论是在营销、销售还是生产端,“索菲亚×天猫超极品牌日”进入8月后,已经早早蓄势待发,做好了充分准备。

出席发布会的天猫负责人表示,随着消费需求不断升级,消费者的诉求从单纯的“商品+服务”过渡到“商品+服务+内容”,消费者不仅关心商品的性价比、耐用性、零售服务等指标,还关心商品背后的个性化社交体验、价值认同和参与感。为此,阿里集团在提出新零售概念后,迅速在各个行业中选择顶级品牌做新零售落地,协同企业更好地服务消费者。

索菲亚在家居行业特别是全屋定制行业一直有着自己得天独厚的优势和市场地位。再加上2004年引入法国司米橱柜,2016年引入了米兰纳木门,索菲亚的在同行业特别是全屋定制方面的竞争优势更加明显。

为什么索菲亚非常愿意上天猫?

在定制家居行业,索菲亚这几年的发展战略便在不断地往新零售模式靠近。比如,一方面推出DIYHome设计软件,快速渲染消费者想要的方案,并通过二维码分享让其带回家;另一方面,为了满足消费升级的需求,索菲亚把专卖店开到消费者最常去的购物商场,让消费者在逛超市、看电影、与家人朋友休闲娱乐的过程中,也能随时体验索菲亚的服务。

索菲亚营销中心副总经理钱晔先生认为,对于消费者来说,消费者教育和服务已经放到线上,线下主要是做好服务。索菲亚从门店的整个经营、布局等服务都在不断思考,跟以往还有哪些点可以突破,这里面也会穿插互联网的技术。

周文明表示,“因为天猫可以为品牌做大量的用户口碑沉淀,索菲亚在天猫上获得了大量的好评,这对于客单价高、复购率低的家装行业是最好的消费者说服力。”此次天猫超级品牌日,索菲亚也将索菲亚天猫旗舰店上销量最高、口碑最好的产品拿出来进一步促销——在超级品牌日的当天,爆款衣柜的销售额达到588万,占销售总量的三分之一以上。

从行业的角度来看,商超店的零售模式更能让索菲亚从行业品牌转变为消费者品牌。因为家装业涉及内容较为复杂,无论从设计还是结构上,一般消费者都比较难懂。而商超店不但可以加强品牌的曝光程度,让更多的消费者认识到家居定制,而且可以利用各种数据化电子化工具去影响消费者,让消费者更容易去体验、感受、认知、理解家居装修。

索菲亚天猫合作深化家装新零售

同时,索菲亚在营销端也积极探索各种联合天猫的新玩法,以为超级品牌日造势,实现“流量+销量”的双赢。

智慧门店升级个性化服务

4月15日,天猫&北京索菲亚合作的智慧门店将在北京北四环居然之家开业,重新装修改版后的索菲亚店面将焕然一新,用阿里提供的技术加上新硬件将重新诠释“新零售”。目前家装互联网线上销售额达三千多亿元,整个阿里系包括天猫的市场份额已经超过了86%。2018年,天猫还将继续布局家装板块,加快家装行业的新零售步伐。而随着索菲亚利用智能设备、数字化设备等先进设备,用数据驱动,用场景情感驱动,用场景价值塑造去传达驱动,用智能人机交互去体验驱动,将实现传统零售和“人、场”三大核心要素的重构。

一方面,索菲亚携手包括广州、上海在内的全国10个城市门店同步参与,通过新零售玩法尝试,融入VR虚拟现实、DIYHome等,消费者不仅可以在线下体验产品,还可通过线上的优惠券在线下门店以相同的优惠价同步购买,实现同产品、同品质、同价格、同服务。

据索菲亚方面介绍,在此次的新零售战略合作中,索菲亚将加大和阿里集团在全域营销、大数据用户画像、全渠道销售等业务的深度合作。比如,通过天猫数据银行,索菲亚将各渠道的消费者人群与天猫用户进行匹配,可以预先了解用户在阿里的兴趣爱好、购买习惯、行为模式等,进而使得该用户来索菲亚之后能获得更符合他的个性化服务。

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